Política de Reembolso
Nuestra política con respecto a reembolsos por servicios prestados.
Última actualización: 25 de Octubre de 2023
En enterprisepoint, nos esforzamos por ofrecer servicios de ingeniería aeroespacial y orbital de la más alta calidad. Dado que nuestros servicios son de naturaleza consultiva y a medida, los términos relacionados con los reembolsos son gestionados caso por caso y se detallan en nuestros acuerdos de servicio o contratos específicos con cada cliente.
Política General de Reembolso de Servicios
Nuestra política de reembolso se rige por los siguientes principios generales:
- Servicios a Medida: Los servicios prestados por enterprisepoint son por lo general proyectos complejos y personalizados, diseñados específicamente para satisfacer las necesidades únicas de cada cliente. Por esta razón, la cancelación de un proyecto o la solicitud de un reembolso se considerará en función de la etapa de progreso del proyecto y los términos establecidos en el contrato de servicio firmado.
- Condiciones Contractuales: Todos los términos específicos de pago, hitos, entregables y sus condiciones de cancelación o reembolso se establecerán claramente en el contrato o acuerdo de servicio formal entre enterprisepoint y el cliente. Se recomienda encarecidamente revisar estos documentos antes de comprometerse.
- Causas Justificadas: Las solicitudes de reembolso se evaluarán si el servicio no se ha prestado de acuerdo con las especificaciones contractuales y si enterprisepoint no ha podido rectificar la situación en un plazo razonable.
- Costes Incurridos: Cualquier reembolso aprobado puede estar sujeto a la deducción de los costes ya incurridos y el trabajo ya completado por enterprisepoint hasta la fecha de la solicitud formal de cancelación o de la incidencia que dé lugar al posible reembolso.
- Depósitos e Pagos Iniciales: Los depósitos o pagos iniciales a menudo son no reembolsables, ya que cubren la planificación inicial, la asignación de recursos y el inicio de los trabajos específicos del proyecto. Estos términos se especificarán en el contrato individual.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Si cree que tiene derecho a un reembolso de acuerdo con los términos de su contrato de servicio, por favor, siga estos pasos:
- Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a nuestro departamento de administración a info@enterprisepoint.com, indicando claramente la razón de su solicitud de reembolso y el número de su proyecto/contrato.
- Revisión: Nuestro equipo revisará su solicitud y la información contractual aplicable. Nos pondremos en contacto con usted en un plazo razonable para discutir los detalles.
- Resolución: Buscaremos una resolución justa y equitativa en línea con los términos acordados en su contrato.
La presente política de reembolso se publica en nuestro sitio web a título informativo y no sustituye ni anula los acuerdos contractuales específicos firmados con nuestros clientes.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con nuestra política de reembolso, no dude en comunicarse con nosotros:
- Por correo electrónico: info@enterprisepoint.com